BETALINGSMETODER

Vi tager imod bestillinger fra hele verden. Du kan betale med :

• Paypal,
• Klarna,
• Visa, Mastercard, AMEX og Eurocard.

BESTILLINGSBEKRÆFTELSE

Når du foretager en bestilling, sender vi dig en bekræftelse via e-mail. Når pakken er blevet afhentet af kuréren, modtager du endnu en e-mail med en trackingkode.

TRANSPORTOMKOSTNINGER

Et tillægsgebyr for levering vil blive tilføjet til din ordre. Beløbet afhænger af, hvor du bor:

FORVENTET LEVERINGSTID

TILGÆNGELIGE PRODUKTER

Alle de produkter, der vises på vores hjemmeside, er tilgængelige og kan leveres uden forsinkelser, med mindre andet er oplyst.

DISTRIBUTIONSPARTNER

Vi har valgt UPS til at levere vores pakker.

RETURNERINGER

Hvis produktet, du har bestilt, ikke lever op til dine forventninger, eller du bare ikke er tilfreds med det, kan du returnere det inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive grund.

Returneringsbetingelser :

• Produktet skal være i samme stand, som de blev modtaget (må ikke have brugsspor, været vasket, og alle oprindelige mærker skal være intakte). Du skal helst vedlægge det dokument, du modtog sammen med pakken (den som viser bestillingsnummer og produkterne i bestillingen).
• Produktet er ikke tilpasset.

Returneringsprocedure :

• Kontakt os (kundeservice@ielm.dk) for at give os besked, om at du vil returnere produktet/produkterne.
• Du vil modtage en formular på e-mail, som du skal udfylde og udskrive.
• Pak produktet forsvarligt ind, så det ikke bliver beskadiget uden transporten. Sæt returformularen på pakken.
• Når pakken er klar, skal du kontakte UPS for afhentning.
• Leveringsomkostningerne vil blive fraregnet det returnerede beløb.
• Når returneringen er behandlet, er det kun prisen for de bestilte produkter, der bliver refunderet. Den oprindelige leveringspris bliver ikke refunderet.
• Refunderingen kan tage op til 10 arbejdsdage at blive behandlet. Du vil modtage en e-mail fra os, når transaktionen er gennemført.
• Refunderingen sker til din kortkonto.

Hvis du har valgt den forkerte størrelse eller farve, og du ønsker et nyt produkt, skal du først returnere din bestilling, og derefter foretage en ny med den rigtige farve/størrelse.

TILPASSEDE PRODUKTER

Hvis du vil tilpasse tøjet til din guldklump, er det meget vigtigt, at du holder ekstra øje med størrelse og farve. Al tøjer laves manuelt til dig, så vi kan ikke sælge det til andre kunder. Hvis du har spørgsmål om valg af størrelse, kan du skrive til os på kundeservice@ielm.dk, og så kan vi hjælpe dig med at foretage det rette valg.

FORKERT ELLER BESKADIGET PRODUKT

Hvis du har klager, følger IELM onlinetvistbilæggelseloven. Kontakt os venligst på 0040345401603 eller kundeservice@ielm.dk, inden du sender produktet tilbage. Produktet skal returneres inden for 14 efter modtagelse og benævne skade eller defekt.

RETURADRESSE

Filip and Family
Strada Principala nr. 22
137 350 Com. Petrești, Localitatea Petresti, Jud. Dâmbovița
Rumænien